NEUQUÉN
Los reclamos en la Dirección provincial de Comercio y Defensa del Consumidor aumentaron durante el año un 30% en relación con 2013. En total se recibieron 1.700 presentaciones formales que realizaron los vecinos de la ciudad capital en las dos oficinas que tiene la dependencia provincial. El podio de quejas tuvo en el primer lugar a las empresas de telefonía móvil. Les siguieron las exposiciones contra el sistema financiero y en tercera instancia contra el bancario. La información fue dada a conocer por el director de Defensa del Consumidor, Martín Reigada.
“El mayor problema con la telefonía celular es que se les cobra a los usuarios sumas superiores a las contratadas en sus planes”, explicó.
Las actuaciones realizadas contra financieras y bancos se dieron por errores en los resúmenes de las tarjetas de crédito.
“Hay problemas en la posventa y postservicio de lo que se contrata. Las empresas no hacen la entrega de los resúmenes de cuenta o de libre deuda. Aparecen, además, cobros indebidos de seguros que no fueron contratados”, añadió el funcionario provincial.
Entrega de autos
Reigada sostuvo que a pesar de que la telefonía celular está primera entre los reclamos, en el último año se incrementó todo lo relativo al sistema financiero y bancario “por problemas en los planes de ahorro y la entrega de autos cero kilómetro”.
En tanto, sobre el aumento general de reclamos que recibe la dirección, Reigada lo atribuyó a la descentralización de las oficinas y la apertura de nuevas delegaciones en el interior (ver aparte).
“El otro aspecto se relaciona con el trabajo de difusión de la Ley de Defensa del Consumidor y de educar al vecino sobre cuáles son sus derechos”, afirmó el director provincial. Como consecuencia del aumento de los reclamos, también se incrementaron las audiencias de conciliación entre los usuarios y las empresas, dado que es uno de los requisitos para poder encauzar el trámite que inicia el vecino. “El volumen de audiencias conciliatorias fue importante, llegando a 900 en todo el año. Y la intensificamos en los últimos tres meses con más de 140 mensuales en Neuquén”, sostuvo Reigada.
Un problema que también complica a los usuarios del interior neuquino NEUQUÉN
Los reclamos de usuarios en las delegaciones que tiene la Dirección de Defensa del Consumidor en el interior de la provincia también tuvieron un aumento que alcanzó, hasta octubre de este año, un 30% más que en 2013.
De acuerdo con el relevamiento realizado por la oficina de prensa del área, en total se registraron 350 denuncias donde las empresas de telefonía celular lideraron las quejas de los consumidores.
En relación con las audiencias de conciliación, el 85% se resolvió de manera positiva para los vecinos de las distintas localidades.
En la comarca petrolera
La delegación con más demanda fue la de Plaza Huincul ya que absorbe a toda la población de su vecina Cutral Co.
“Ha tenido más de 2.000 consultas en el año y recibió 200 denuncias formales”, afirmó el director de Defensa del Consumidor, Martín Reigada.
La delegación de San Martín de los Andes fue la segunda en cantidad de presentaciones por un trabajo específico que se realizó en la localidad que apuntaba a la divulgación de la ley de consumo y a brindar a los turistas que recibe la ciudad cordillerana la información pertinente ante cualquier problema con los servicios adquiridos.
Por su parte, en la delegación de Chos Malal se dio un hecho particular, en que unos 200 vecinos realizaron una denuncia grupal por estar una semana sin el servicio telefónico.
“A la empresa se le realizó una multa por incumplimiento y por no haber realizado el descuento correspondiente en los abonos de los consumidores por los días que estuvieron sin el servicio”, dijo Martín Reigada, director de Defensa del Consumidor.
