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La Mañana Defensoría del Pueblo

Los servicios bancarios y financieros, en el top de reclamos en la Defensoría del Pueblo

Le siguen en la lista la telefonía móvil, planes de autoahorro, venta de electrodomésticos y televisión satelital.

La Defensoría del Pueblo registró, en los primeros 20 días de febrero, 54 nuevas acciones en el área de defensa del Consumidor, de las cuales prácticamente la mitad se corresponden con vecinos que denuncian los servicios de entidades bancarias y financieras.

“Estos reclamos representan el 42% y se aplican a débitos automáticos, seguros u otros servicios, que realizan sin informar al cliente”, explicaron desde ese organismo capitalino.

Las denuncias contra las financieras se debieron a los intereses que deben pagar, aunque en la mayoría no se da una violación a la ley de consumo, razón por la cual se llevan a cabo audiencias por planes de pago.

Le siguen en la lista de las denuncias la telefonía móvil con un 15% de los reclamos. El motivo en su mayoría es por el cambio de planes sin notificar previamente al cliente.

Por los planes de autoahorro o compra de un vehículo recibieron un 13% de ese total de denuncias. La mayoría por “información falsa” al cliente por parte del vendedor. No cumplen con la ‘fecha de entrega’ pautada.

Igual porcentaje de actuaciones (13%) se registró por denuncias a firmas que venden electrodomésticos e hipermercados en el mismo rubro.

Otro porcentaje de reclamos se correspondió al ítem televisión –cable y satelital- e internet con un 11% de denuncias sobre deficiencias en la prestación del servicio y la dificultad para darlos de baja.

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