Desde principio de año, el CEC se encuentra trabajando en los casos de violencia que sufren cotidianamente los empleados del área de comercio.
Por este motivo, desde el gremio se lanzó una campaña de difusión de cartelería que se encuentra presente en los ingresos y en las cajas de los supermercados con la frase "Basta de violencia contra los cajeros/as".
Desde el gremio aseguran que la iniciativa busca que el cliente tome conciencia de que está frente a una persona y no frente a una máquina.
Es una situación con precedentes similares en otros oficios: los choferes de colectivos y los inspectores del Municipio saben de la violencia verbal y física.
En el caso de los cajeros, los lugares donde la compra es más personalizada suelen ser los más conflictivos, especialmente durante los fines de semana y los momentos de mayor venta del año.
Los problemas que derivan en estas situaciones de agravio contra los empleados (en su mayoría cajeros) tienen que ver con las fallas que existen en los sistemas de tarjetas de crédito y débito -entre otras cosas- que generan demoras y malestar entre clientes y empleados.
Situaciones como "yo tengo saldo en la tarjeta, ¿cómo vos me decís que no?" suceden a menudo y en algunos casos derivan en agresiones físicas, como ha sucedido recientemente con un empleado del supermercado Changomás.
Las extensas filas en las cajas también provocan el malestar de los clientes.
Por este motivo, algunas empresas han buscado soluciones como la "fila única" que busca agilizar y disminuir el tiempo de espera, y la aplicación de un control más riguroso en los precios para que lo que ve el cliente en la góndola después coincida con el precio de la caja.
TRES PREGUNTAS A...
Eduardo Del Prete
Gerente regional de La Anónima
1. ¿Se reunieron con el sindicato de comercio?
Nos pidieron poner los carteles y hemos accedido. Si sirve para que la gente trabaje más tranquila y el cliente esté bien, no hay problema.
2. ¿Tuvieron algún episodio de violencia?
No hemos tenido ninguna situación rara en nuestros locales. A veces se puede generar alguna situación de enojo, pero nada fuera de lo normal.
3. ¿Brindan capacitaciones para que los empleados sepan cómo actuar?
Les enseñamos cómo atender y también les decimos que en caso de alguna situación tienen que llamar a los superiores.
