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Neuquén. La telefonía celular, los planes ahorro y los “precios mentirosos” son los problemas que los neuquinos más denunciaron durante el 2017 ante la dirección provincial de Protección al Consumidor. El organismo recibió 1906 denuncias de damnificados y otras 8500 consultas. Por estos inconvenientes, la mayoría con empresas de servicios, emitió multas por $12.529.000.
En el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, el organismo local destacó ayer su trabajo por conciliar e informó que durante el año pasado tuvieron un promedio anual superior al 45% en acuerdos concretados en esa instancia.
Los conflictos más denunciados fueron las empresas de internet, la prestación deficiente de servicios en general, incumplimiento de la garantía y de otras condiciones contractuales, entre otros.
A su vez, desde la dirección de Control y Fiscalización se elaboraron 335 actas de inspecciones en comercios e hipermercados.
Los supermercados, empresas de telefonía móvil y administradoras de planes de ahorro fueron los proveedores más sancionados.
Dentro de las infracciones constatadas, la que arrojó la mayor cantidad de transgresiones fue la denominada “control góndola-caja”. Se registra cuando los productos que se comercializan en góndola exhiben precios que no coinciden con los que efectivamente debe abonar el consumidor final, cuando pasa por línea de cajas.
Las administradoras de planes de ahorro ocuparon el segundo lugar de las sanciones, y los reclamos giran en torno a la falta o demora en la entrega del bien, los débitos o cobros indebidos, la falta de devolución de cuotas abonadas en caso de resolución de contrato.
En tercer lugar, están las empresas de telefonía móvil por infracciones por servicio deficiente, fallas en la cobertura, interrupción de la comunicación por lapsos prolongados y problemas de facturación del servicio, entre otros.
Un día de reclamo en las calles
La Dirección Provincial de Protección al Consumidor y la de Educación y Difusión trasladaron ayer su oficina al centro de la ciudad donde brindaron información a los visitantes. Se instalaron entre las calles Sarmiento y San Luis, en los Arcos Romanos, y los asesoraron para concretar reclamos.