Tanto el chofer como los demás pasajeros se dieron cuenta de lo sucedido y llamaron a la ambulancia. En un principio algunos reclamaron que la asistencia médica tardó mucho en llegar, teniendo en cuenta que el hospital regional está a menos de dos cuadras.
Desde el SIEN, aseguraron que la ambulancia estuvo a tiempo. Según la titular Luciana Ortiz, 10:28 se recibió el llamado y 10:38 estaban en el lugar, pero tuvieron el contratiempo de que el particular que dio aviso se equivocó de dirección.
Una hora más tarde, a las 11:35 y según el relato de una pasajera, en el Ramal 9 Nº 1101 una señora con una nena iban bajando del colectivo y el chofer arranco sin mirar cuando la nena no había terminado de bajar.