Sofía Sandoval
ssandoval@lmneuquen.com.ar
La demora en la entrega de automóviles cero kilómetro adquiridos a través de los planes de ahorro motiva una queja cada tres días en la Defensoría del Pueblo de Neuquén, donde ya se efectuaron 40 actuaciones en 2017 para acelerar la llegada de los vehículos.
Según explicó el Defensor del Pueblo, Ricardo Riva, los vecinos se acercan a las oficinas de Sargento Cabral 36 cuando pasa una semana o dos de la fecha estipulada para la entrega de los autos y no hay respuestas de la concesionaria. “No es una firma en particular, sino que va cambiando por ciclos”, remarcó, y aclaró que algunas que tenían esos inconvenientes ya lograron solucionarlos.
Para muchos vecinos de Neuquén los planes de ahorro son la única metodología para acceder a un cero kilómetro, por lo que esperan ilusionados el momento de pagar la última cuota del plan y que llegue el plazo de entrega de su flamante adquisición. Sin embargo, hay ocasiones en las que no aparecen novedades y a los clientes se les acaba la paciencia.
“La Defensoría sigue siendo una instancia para resolver problemas rápidamente, sentándose, buscando la mejor forma de tratarlo y viendo los recursos disponibles”. Ricardo Riva Defensor del Pueblo de la ciudad de Neuquén
Este problema representa el 15% del total de las actuaciones realizadas por la Defensoría en lo que va del año y es una de las primeras entre otros temas que aquejan a los vecinos, como los inconvenientes con tarjetas de crédito, bancos y compañías financieras o las fallas en el servicio y la facturación de la telefonía celular.
Riva aclaró que, una vez que se presenta la queja en la Defensoría se establece una audiencia conciliatoria y se permite que la concesionaria que se demoró en la entrega del auto haga su descargo. “Generalmente se apuran por entregar el coche antes de llegar a la audiencia, y con eso ya queda subsanado el problema”, detalló.
Desde el área de Defensa del Consumidor insistieron en la importancia de tener en cuenta lo establecido en el contrato que se firma entre el cliente y la concesionaria, ya que la entidad sólo puede actuar en caso de que la empresa no respete los plazos establecidos por la empresa.
El funcionario instó a los vecinos de la ciudad a asesorarse antes de firmar cualquier tipo de contrato, con el objetivo de estar al tanto de todas las cláusulas del acuerdo y evitar futuros problemas. “En muchos casos vienen a reclamar cuando ya tienen compromisos asumidos con las empresas que ofrecen un servicio”, detalló Riva.
En ese sentido, destacó la labor que realiza la Defensoría en el servicio de asesoramiento jurídico, que permite que muchos más vecinos de la ciudad tomen decisiones informadas.
“El asesoramiento jurídico es una de las tres patas más importantes que tiene la Defensoría, y buscamos darle más difusión para que más gente lo aproveche”. Ricardo Riva Defensor del Pueblo de la ciudad de Neuquén
CRONOLOGÍA
Un espacio para dar respuestas
2011 Inauguran el servicio
Ese año se registraron 390 intervenciones referentes a la Defensa del Consumidor y el Usuario en distintos rubros.
2013 Se notó el incremento
Con un total de 539 reclamos, el servicio comenzó a posicionarse entre la gente.
2015 Se afianzó el espacio
779 vecinos se acercaron a la Defensoría en busca de soluciones para los inconvenientes que surgen al contratar servicios.
Entidades financieras y bancos no se quedan atrás
NEUQUÉN
Si bien las demoras en la entrega de los vehículos constituyen una gran preocupación para los usuarios que puntualmente se ocupan de pagar cada cuota, desde la Defensoría difundieron que el principal motivo de reclamos pertenece al rubro de entidades bancarias y financieras.
Cada vez son más los reclamos que llegan a las oficinas de la Defensoría del Pueblo, que busca generar un ámbito de conciliación entre las empresas y los clientes que se sienten perjudicados en sus intercambios. Este año se realizaron 292 denuncias referidas al tema.
Los problemas con bancos, tarjetas de crédito o los intereses de los préstamos generaron el 39% de los reclamos del área de Defensa del Consumidor y el Usuario de la Defensoría. La tendencia se mantiene desde el año pasado, cuando este rubro recibió un 34% de las intervenciones.
En segundo lugar, al igual que el año pasado, se posicionan los problemas en los contratos por autoplanes, entrega de vehículos o compra de autopartes. En el período analizado, un 15% de las acciones de la Defensoría se enfocaron en las concesionarias.
La telefonía, en especial la de los teléfonos celulares, también motivó una catarata de reclamos de los vecinos de Neuquén. En un 14% de los casos, la Defensoría del Pueblo se encargó de conciliar por las facturas mal cobradas y los inconvenientes del servicio.
En menor medida, otros intercambios de bienes y servicios también generaron inconvenientes en los consumidores, como se dio en el caso de la televisión por cable y las grandes cadenas de hipermercados y de venta de artículos para el hogar.
Los ámbitos comerciales menos conflictivos para los consumidores de Neuquén fueron en los materiales de construcción, el ocio y el turismo y la indumentaria, según consigna el relevamiento. Estos rubros motivaron un máximo del 3% de las intervenciones totales de la Defensoría.