Neuquén.- La quietud propia de enero no fue tal en la Defensoría del Pueblo de Neuquén, que se transformó en una caja de resonancia para centenares de quejas y denuncias devenidas de conflictos entre vecinos y familiares, además de reclamos comerciales. Más de 300 actuaciones en el primer mes del año comprueban que la oficina dedicada a la resolución de estos problemas tiene cada vez más trabajo.
Según los registros oficiales, la Defensoría realizó en enero 332 actuaciones, lo que representa un incremento del 10% con respecto al mismo mes del año anterior. Si bien las delegaciones barriales estuvieron cerradas, la sede central de Sargento Cabral 36 tuvo un nutrido movimiento de vecinos durante las vacaciones, por lo que el nivel de trabajo fue similar al resto de los meses del año.
Desde la Defensoría explicaron que el inciso con mayor crecimiento fue el de las mediaciones, que pasaron de 85 en enero de 2016 a 94 durante el mes pasado. “El crecimiento sistemático de las demandas de mediación da cuenta de que los vecinos de Neuquén encuentran en la Defensoría del Pueblo de la ciudad un ámbito para encauzar sus conflictos a través del diálogo y mejorar la convivencia”, señalaron.
Una irregularidad en el contrato de alquiler, los ruidos molestos del vecino de al lado, la falta de pago de la cuota alimentaria de los hijos o una venta que no fue abonada como correspondía. Para todas esas inquietudes, la oficina ofrece una vía alternativa de solución pacífica sin recurrir a otras instancias judiciales: la mediación.
Los indicadores relativos al área de defensa del consumidor son similares a los del año pasado. Los reclamos más destacados fueron por servicios de telefonía móvil, cable e internet, servicios bancarios y financieros, compra de autos por planes de ahorro, adquisición de electrodomésticos y servicios de transporte de larga distancia.
Además, la Defensoría recibió una cantidad parecida de quejas y denuncias por irregularidades en la prestación de servicios de los organismos públicos, ya sean municipales y provinciales. Sin embargo, desde la oficina aclararon que resulta imposible encauzar esas inquietudes en enero, cuando todas las reparticiones públicas están cerradas por el receso.
La orientación legal, por el contrario, registró una gran reducción en el nivel de consultas y desde la Defensoría atribuyen ese registro a una suba excepcional que tuvo el área en 2016 a partir del problema puntual de una vecina con las multas de tránsito. Esta orientación atiende demandas referidas a aumentos desmedidos, contratos de alquiler, falta de atención de obras sociales y problemas de familia, entre otras.
Vuelven a trabajar en los barrios
La Defensoría retomará la atención en las delegaciones barriales, que estuvieron cerradas en enero por vacaciones. Los espacios ubicados en los barrios Provincias Unidas, Confluencia, El Progreso, Villa Ceferino, Colonia Rural Nueva Esperanza y San Lorenzo Norte comenzarán a funcionar a partir del 13 de febrero.
Mientras tanto, los sectores de Unión de Mayo, Ayun, El Trébol, Valentina Sur y La Laguna contarán con atención de la Defensoría a partir de marzo, en distintos días y horarios según el lugar.