Alertados sobre la emergencia, los cuatro rescatistas que estaban de guardia en el refugio del volcán salieron a ayudar a la pareja mientras que desde la intendencia del Parque Nacional Lanín salieron otros siete brigadistas y un helicóptero del Plan Nacional de Manejo del Fuego.
Jorge Curiñanco, jefe de la brigada ICE (Incendio, Comunicaciones y Emergencias), informó que debido a las malas condiciones climáticas el matrimonio no pudo ser evacuado por aire y que debieron hacerlo por tierra.
Con los ojos vendados y con la ayuda y guía de los rescatistas, la pareja descendió caminando la montaña hasta la base en el Tromen. Allí los esperaba una ambulancia que los trasladó al hospital de San Martín de los Andes.