Provincia intervino para que le cambien el nombre en su línea

Una empresa de telefonía no respetaba la Ley de Identidad de Género con un cliente que solicitaba el cambio de nombre en su línea de celular. Debió intervenir la Dirección de Protección al Consumidor y, finalmente, accedieron al pedido del hombre trans para que sea respetado su nombre.

El reclamo al organismo provincial ingresó el pasado 21 de mayo a través de la app, por parte de Javier Issak Pérez Irízar, quien manifestaba que la compañía de celular no respetaba su cambio de género, que tenía realizado en su DNI hace cinco años.

Previo al reclamo, el hombre había realizado varios reclamos a la empresa, la cual sólo le ofrecía la posibilidad de cambiar el número, opción que fue rechazada. Ante esto, decidió iniciar el reclamo con Protección al Consumidor y, desde la dirección de Audiencias iniciaron la conciliación con la empresa. Según informaron, se llegó a un acuerdo y actualmente "tanto el número original de celular como el nombre del reclamante se encuentran de manera correcta".

“Asimismo desarrollamos políticas públicas inclusivas que fomenten el respeto a la diversidad y a la identificación de cada persona con el género escogido. Mediante estas acciones instamos a que todas y todos comiencen a tener prácticas institucionales respetuosas, cumpliendo efectivamente con la Ley de Identidad de Género”, manifestó el ministro de Ciudadanía, Ricardo Corradi Diez.

“Desde hace cinco años Javier se ha reinscripto y posee su nuevo DNI, pero la empresa de telefonía seguía generando el chip con su anterior identidad. Observando que esto configuraba una práctica abusiva y no digna, y que la referida empresa no le brindaba la información que él requería, se realizó el reclamo pertinente y la empresa revirtió la situación”, detalló la directora provincial de Protección al Consumidor, Miryam Zurita.

“Trabajamos para construir una ciudadanía equitativa e inclusiva, generando medidas de acción para promover y proteger los derechos y libertades de cada una de las neuquinas y neuquinos", destacó el ministro.

¿Qué leyes te protegen?

Según la ley de Defensa del Consumidor, los proveedores deberán garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios.

En tanto, cualquier persona que haya efectuado un cambio en su identidad de género y que tenga en su poder la correspondiente documentación o su DNI con su identidad actualizada, puede solicitar el cambio de un servicio del que sea titular presentando su requerimiento ante el proveedor.

En caso de que la empresa lo impida, los usuarios pueden comunicarse con Protección al Consumidor al 0800-222-2667 o formalizar el reclamo a través de la app “Protección al consumidor Neuquén” , que puede descargars de manera gratuita en Google Play y App Store.

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