El 0800 recibe 116 consultas diarias por coronavirus

El servicio de consultas 0800-333-1002 recibe un promedio de 116 llamadas diarias relacionadas al Covid-19. En los primeros días de septiembre , el dispositivo del ministerio de Salud de la provincia recibió más de 920 llamadas. Esta línea telefónica fue dispuesta a comienzo de la pandemia por el gobierno provincial para recibir todo tipo de consultas sobre coronavirus con el objetivo de evitar que la población concurra a los hospitales y guardias de centros de salud de manera innecesaria.

Debido al incremento de las consultas, con el correr de los días este dispositivo, que hace una semana atrás contaba con dos líneas rotativas, desde ayer habilitó 28. Las líneas son atendidas por operadores telefónicos, enfermeros y personal interdisciplinario que orientan a la gente que consultan por síntomas compatibles con la enfermedad y realiza el seguimiento de los pacientes con diagnóstico positivo.

La enfermera Sandra Betti, integrante del Sistema Integrado de Emergencias del Neuquén (SIEN), señaló a LMNeuquén que el personal que atiende las consultas ha sido capacitado por el ministerio de Salud para dar respuesta a los requerimientos. “Cuando hay una consulta que se transforma en una asistencia, se establece una comunicación con el personal médico del 107 a fin de evaluar la necesidad”, subrayó.

Betti precisó que los operadores están preparados para clasificar las respuestas según la necesidad. “Lo que más se consulta a través del 0800 es si se tienen que hacer el hisopado. En ese caso, según los criterios, el personal aconseja si se lo debe hacer o no”, explicó. Resaltó que el hisopado "no es la emergencia". "La emergencia y la prioridad son los síntomas compatibles con Covid-19 y el estado general de salud de la persona. Si la persona tiene síntomas leves se aconseja que no se traslade a ningún centro de salud porque la posibilidad de contagio es grande”, agregó.

Comentó que si los síntomas de la persona son compatibles con Covid, el operador está preparado "para clasificar si esos síntomas son leves o graves". Betti describió que en caso que los síntomas sean leves "se suma si tiene factores de riesgo, si está con fiebre, si perdió el olfato; porque no es lo mismo una persona sana que un mayor de 65 años con diabetes, con hipertensión arterial, con enfermedades obstructivas crónicas. Si son leves y tiene factores de riesgo estamos a tiempo de consultar con un profesional de la salud. En ese caso, derivamos la llamada a un médico del 107, quien se comunica con la persona y realiza una evaluación para decidir ir al domicilio o no".

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“El 0800 tiene que ver con un seguimiento no sólo a quienes necesitan ser hisopadas sino también con todo el círculo familiar para lograr que esas personas si tienen síntomas se queden en sus casas según determine el ministerio de Salud”, comentó Pablo Colantuono, secretario del Copade, organismo que a partir de este lunes se sumó, como otras dependencias del Estado, al trabajo de contención y monitoreo que se realiza a través del 0800. “Esto es importante porque son distintas medidas que estamos tomando a nivel sanitario para lograr bajar la cantidad de personas que están siendo afectadas por el virus”, explicó.

Además se designó a personal para pasar por los domicilios de las personas que deben ser hisopadas con el objetivo de trasladarlas a los centros de salud. Una vez hisopada, se la lleva a su domicilio con el fin de que cumpla con el correspondiente aislamiento hasta tener el resultado del estudio.