En cinco años, los robots tomarán el 6% de los trabajos

Es lo que se estima en EE.UU. para 2021. Sólo les falta un sindicato...

Para 2021, los robots habrán eliminado el 6% del total de los trabajos en los Estados Unidos, comenzando por empleados de atención al cliente y eventualmente conductores de camiones y taxis, según un informe de la empresa Forrester. Se trata en su mayoría de “agentes inteligentes” elaborados con sistemas de inteligencia artificial que pueden entender el comportamiento humano y tomar decisiones, como los asistentes virtuales Alexa (de Amazon), Cortana (Microsoft), Siri (Apple) y Google Now, así como otros “bots” que automatizan procesos.

Si bien estos desarrollos son por ahora relativamente simples, durante los próximos cinco años mejorarán en la toma de decisiones basadas en el comportamiento de las personas en escenarios más complejos, que les permitirán ser adoptados de forma masiva para tareas como la conducción autónoma de vehículos.

“Para el 2021 comenzará una disruptiva ola perjudicial. Las soluciones desarrolladas con inteligencia artificial o tecnología cognitiva desplazarán puestos de trabajo y el mayor impacto se sentirá en el transporte, la logística, servicios de atención al cliente y a los consumidores”, afirmó Brian Hopkins, de Forrester. El inevitable surgimiento de los robots ya comenzó en Estados Unidos, donde al menos el 45% de los adultos ya usa un servicio de conserjería digital.

Estos agentes inteligentes pueden acceder a calendarios, cuentas de email, historial de búsquedas, listas de reproducción y compras, entre otros registros, para crear una visión detallada de un individuo. Con este conocimiento, pueden proveer asistencia personalizada, algo muy valorado en negocios y bancos para mejorar su atención al cliente. “Suena el timbre de la puerta y es la entrega de un nuevo par de zapatillas para correr, del estilo, color y tamaño correcto que necesitás para reemplazar los viejos. Y acá está lo bueno: que no los pediste vos, sino que lo hizo tu agente inteligente”, señaló el informe para pintar lo que considera un futuro cercano.

En la industria del transporte, Uber, Google y Tesla trabajan en coches autónomos, mientras tecnologías similares recorren el mismo camino en el rubro de los camiones para reemplazar a los choferes humanos. El ex titular de la Unión Internacional de Empleados de Servicios, Andy Stein, afirmó que “6% es un montón”, y agregó: “En una economía que no está creando trabajos full time de forma regular, la habilidad de las personas para encontrar nuevos empleos va a disminuir. Es una señal de alerta temprana y creo que augura un fuerte viento de cambio en el futuro”. Y sugirió que a nivel político, esta problemática no se está tomando en serio.

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