En Argentina, se creó el "botón de arrepentimiento" para las compras

La Secretaría de Comercio Interior de Argentina estableció que las empresas que comercialicen bienes y servicios por internet o teléfono deberán incluir un "botón de arrepentimiento" en sus páginas web y en sus aplicaciones. De esta manera, los clientes tendrán un plazo de 10 días para activarlo desde la contratación del servicio o la recepción de un producto.

Este instrumento, que fue asentado en el Boletín Oficial, permite que las y los consumidores se puedan arrepentir de sus compras o contrataciones y en ese caso, tramitar la devolución de los productos o cancelar los servicios adquiridos. La norma dispone que el "botón de arrepentimiento" debe alojarse en la página de inicio del sitio de internet institucional de los proveedores de productos y servicios, o en la sección principal de las aplicaciones.

La herramienta deberá contar con un link de acceso fácil y directo, que deberá ocupar un lugar destacado, que no deje dudas respecto del trámite seleccionado.

Las y los consumidores tienen un plazo de 10 días para manifestar su arrepentimiento desde la compra o recepción del bien. En el caso de que la compra se haya realizado en el comercio, el comprador puede devolver el producto en el local y el comerciante debe reintegrar el dinero.

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Si la adquisición del bien o servicio es telefónica o mediante internet, los consumidores también deberán gozar de este derecho mediante el botón de arrepentimiento, sin condicionamientos ni gastos a su cargo y si ya fue recibido en el domicilio, el proveedor debe retirarlo del mismo modo.

"Las y los consumidores tienen derecho a una información adecuada y veraz, a la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo y digno", explicó la Secretaría.

Todas las empresas que vendan por internet tendrán que adoptarlo.