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La decisión que tomó Protección al Consumidor ante las quejas por el servicio de Movistar y Camuzzi

Representantes de las delegaciones del interior enviaron una nota al ENARGAS y al ENACOM por las fallas de los servicios en distintas localidades de Neuquén.

Representantes de las delegaciones municipales de Protección al Consumidor, pidieron respuestas al ente regulador de comunicaciones, ENACOM, y al ente regulador de gas, ENARGAS, por faltas en los servicios de telefonía celular y gas, brindados por Movistar y Camuzzi, ante las reiteradas quejas de usuarios en toda la provincia. Es la primera vez que se impulsa una iniciativa con estas características.

El escrito fue elaborado este viernes en la primera reunión de la Red Provincial de Consumo Responsable, que se llevó adelante en San Martín de los Andes.

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“Específicamente a ENARGAS se le pidió la intervención en lo referido a Camuzzi que no está ofreciendo atención al público personalizada, por lo que existe una vulneración de derechos en el acceso a la información, así que le solicitamos que tome acciones correspondientes para la atención a los usuarios del servicio de gas”, informó la directora provincial de Protección al Consumidor, Miryam Zurita.

La funcionaria agregó que “incluso se ven afectadas las personas adultas mayores o con discapacidad que se les dificulta acceder a la atención online”, y sumó que “esta situación cobra aún más importancia" debido a que "estamos cerca del inicio de días con temperaturas bajas”.

Con respecto al ENACOM, explicó que, según lo expuesto por los referentes del interior, la queja mas frecuente es la prestación del servicio de la empresa Movistar en las localidades, por lo que solicitaron que dé respuestas ante las numerosas requerimientos por la caída del servicio, tanto de telefonía como de internet, y la falta de reconocimiento de los días que el usuario no puede hacer uso del servicio.

El pasado 18 de marzo fue el intendente de Aluminé, Gabriel Álamo, quien denunció a la empresa Movistar ante Protección al Consumidor por reiteradas interrupciones en el servicio de internet, que la comunidad sufre desde el pasado lunes.

“La red está constituida desde el 2.015 y es la primera vez que tomamos esta decisión de los manifiestos sobre problemáticas que son recurrentes y, frente al pedido de respuestas a los entes, no se respondía de manera satisfactoria, por eso aspiramos a conseguir una real solución para los usuarios y respaldar, desde las oficinas de Consumidor, los derechos de la ciudadanía”, explicó Zurita.

El encuentro fue impulsado por la dirección provincial de Protección al Consumidor. La actividad se desarrolló en el Salón Municipal, y contó con la presencia de responsables de las delegaciones de Consumidor de Centenario, Loncopué, Zapala, Cutral Co, Rincón de los Sauces, Villa La Angostura, San Martín de los Andes, y Junín de los Andes, además de la Defensoría del Pueblo de San Martín de los Andes.

Durante la jornada también se abordaron otros temas como las cuotas de planes de ahorro; acceso a información y aumento de tarifas de servicios públicos; proyecto de ley “Protección al Turista”; y suspensión de servicio de telefonía celular.

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