Trámites virtuales, el mayor motivo de reclamo en la Defensoría del Pueblo

Durante el primer mes del año se incrementaron exponencialmente los reclamos vecinales en la Defensoría del Pueblo de la ciudad de Neuquén. En enero se recibieron 545 nuevas denuncias, lo que representa un 47% más respecto al mismo período del año anterior.

Desde el organismo vincularon el incremento de reclamos al contexto de la pandemia de coronavirus, que obligó a reforzar la modalidad virtual para realizar gran cantidad de trámites, lo que complicó a muchos vecinos de la ciudad.

Según precisaron, las solicitudes de asesoramiento legal encabezaron los reclamos con el 67% del total registrado hasta el momento. Entre ellas se destacan los pedidos de orientación sobre trámites vinculados con ayudas sociales y/o la seguridad social.

"Los vecinos manifiestan dificultades para realizar trámites que, en el contexto de pandemia y ante la no presencialidad en la mayoría de los organismos públicos, generalmente se realizan por vías electrónicas a las que no tienen acceso o desconocen cómo utilizar", explicaron desde la Defensoría del Pueblo.

A su vez, indicaron que en menor medida se registran consultas por operaciones financieras y comerciales; alquileres; y consultas penales o contravencionales. En tanto, el área de mediación comunitaria recibió el 17% de las nuevas actuaciones, entre las que se destacan los pedidos de intervención por conflictos de convivencia; comerciales; o con alquileres.

"En cada caso, el equipo de mediadores de la Defensoría del Pueblo busca promover el diálogo para llegar a un acuerdo entre las partes en un contexto signado por la conflictividad social, la crisis económica y las dificultades laborales", señalaron desde el organismo.

Ricardo Rivas Defensor del pueblo (5).JPG

Sebastian Fariña Petersen

En cuarto lugar se registraron las solicitudes de intervención del servicio de defensa de usuarios y consumidores, que ocupó el 13% de los reclamos. En este caso, estuvieron relacionadas principalmente con los servicios bancarios y financieros, aumento de los planes de ahorro, aumentos en los servicios de telefonía móvil y fija, y servicios de televisión digital; entre otros.

En menor medida, con un 3%, se ubican las quejas y reclamos restantes, encabezados por los pedidos de intervención por la falta de agua en distintos barrios de la ciudad. También se recibieron reclamos por demoras o dificultades para realizar trámites en dependencias públicas municipales, provinciales y nacionales.

¿Cómo funciona?

La Defensoría del Pueblo realiza atención presencial de lunes a viernes, de 8 a 18, en la sede ubicada en Sargento Cabral 36. La atención se desarrolla bajo todos los protocolos establecidos para prevenir la propagación del Covid-19, es por orden de llegada y no requiere obtener un turno previo.

Al mismo tiempo, el organismo mantiene las vías de atención digitales a través de los correos electrónicos [email protected] y [email protected]; líneas telefónicas fijas 4422251 y 4483747; líneas de Whatsapp y redes sociales.

En el caso de las mediaciones y las conciliaciones de defensa del consumidor, se llevan adelante de acuerdo a las posibilidades de cada una de las partes. Así, se evalúa la posibilidad de realizarlas de manera presencial o bien a través de las vías electrónicas.