Una moderadora denunció a TikTok por trauma psicológico

Una antigua moderadora de TikTok demandó a la empresa alegando que no protegió su salud mental, tras una exposición "constante" a contenidos de vídeo traumáticos.

Candie Frazier afirma que revisó vídeos con "violencia extrema y gráfica" hasta 12 horas al día. Frazier dice que sufre un "trauma psicológico significativo", incluyendo ansiedad, depresión y trastorno de estrés postraumático.

En septiembre, TikTok anunció que 1.000 millones de personas utilizaban la aplicación cada mes. Ahora tiene más visitas que Google, según Cloudflare, una empresa de seguridad informática.

Para proteger a sus usuarios, la plataforma de intercambio de vídeos utiliza miles de moderadores internos y contratados para filtrar los vídeos y las cuentas que incumplen sus normas.

Frazier afirma que en su función de moderadora vio contenidos gráficos, como vídeos de agresiones sexuales, canibalismo, genocidio, tiroteos masivos, abusos sexuales a niños y mutilación de animales. Ella trabajaba para un contratista externo, Telus International, y afirma que tenía que revisar cientos de vídeos al día.

Según la demanda presentada ante un tribunal federal de California la semana pasada, Frazier sufrió "importantes traumas psicológicos, como ansiedad, depresión y trastorno de estrés postraumático" debido al material que se le exigía revisar.

En la demanda se afirma que, aunque no era empleada de TikTok, el gigante de las redes sociales "controlaba los medios y la forma en que se moderaba el contenido". Frazier dice que, para poder manejar el volumen de contenido que se le exigía revisar, tenía que ver hasta 10 vídeos simultáneamente.

En la demanda se alega que, durante un turno de 12 horas, los moderadores podían hacer una pausa de 15 minutos después de las primeras cuatro horas de trabajo, y luego una pausa de 15 minutos cada dos horas siguientes. Además, había un descanso de una hora para comer.

A su vez, aseguran que TikTok no cumplió con las normas del sector diseñadas para reducir el impacto de la moderación de contenidos, y que la empresa violó la legislación laboral de California al no proporcionar un entorno de trabajo seguro.

tiktok-videos.jpg

-> Apoyo mental

TikTok no quiso hacer comentarios sobre el caso "en curso", pero la empresa dijo que se esforzaba por "promover un entorno de trabajo cuidadoso para nuestros empleados y contratistas".

La empresa añadió: "Nuestro equipo de seguridad se asocia con empresas de terceros en la labor crítica de ayudar a proteger la plataforma y la comunidad de TikTok, y seguimos ampliando la gama de servicios de bienestar para que los moderadores se sientan apoyados mental y emocionalmente."

TikTok cree que sus medidas para proteger a los moderadores están en línea con las mejores prácticas de la industria. El año pasado, formó parte de una coalición de gigantes de las redes sociales que crearon directrices para proteger a los empleados que tienen que filtrar imágenes de abuso sexual infantil.

Telus International, que no está acusada en el caso, dijo que contaba con sólidos programas de salud mental y declaró al Washington Post que sus empleados podían plantear sus preocupaciones a través de "varios canales internos", algo que Frazier no había hecho. La empresa dijo que las acusaciones de Frazier eran "totalmente incompatibles con nuestras políticas y prácticas".

En 2020, otro gigante de las redes sociales, Facebook, acordó pagar 52 millones de dólares en compensación a los moderadores que habían desarrollado TEPT como resultado de su trabajo.