Elecciones: un ChatBot en WhatsApp para responder dudas

A pocos días de las elecciones Primarias, Abiertas, Simultáneas y Obligatorias (PASO) del 13 de agosto, la Cámara Nacional Electoral (CNE) lanzó un ChatBot en WhatsApp para responder dudas de los votantes. El mismo también se podrá utilizar para las elecciones generales del 22 de octubre.

El asistente virtual brindará información útil para los ciudadanos durante todo el proceso electoral y estará disponible al agregar el número +54 911 2455-4444 en WhatsApp, informó la CNE en un comunicado.

De esa forma, la Cámara pone a disposición de la ciudadanía un ChatBot con el objetivo de "abrir un canal de comunicación directa para resolver las dudas en torno al proceso electoral de este año. Se trata de una herramienta que brinda información veraz y dinámica a la ciudadanía con el objetivo de prevenir la desinformación".

De acuerdo al comunicado, a través de un asistente automatizado en WhatsApp denominado “Vot-A”, se responderán consultas y/o dudas respecto al lugar de votación, documentos válidos para votar, autoridades de mesa, cómo hacer denuncias en caso de algún incidente y cómo justificar la no emisión del voto.

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Cómo instalar el ChatBot

Para acceder al ChatBot sólo se necesita agregar el número +54 911 2455-4444 a los contactos o entrar en el link http://wa.me/5491124554444 e iniciar la conversación con la palabra "hola" o bien, a través de un código QR.

El asistente virtual ya está disponible y seguirá abierto hasta después de finalizado el proceso electoral. Para la consulta sólo se solicita el número de DNI y género. "El lanzamiento de este ChatBot se suma a las acciones que tanto la Cámara Nacional Electoral como WhatsApp y Meta han venido realizando en torno al combate de la desinformación", concluye el texto difundido por la CNE.

¿Qué es un chatbot en WhatsApp?

Un ChatBot es una herramienta digital que utiliza inteligencia artificial para dar soporte virtual al servicio de atención al cliente. Aplicado a WhatsApp, interactúa con clientes que realizan consultas en esa plataforma ayudándolos a resolver problemas.

WhatsApp. ChatBot.jpg

¿Cómo funciona un chatbot en WhatsApp?

Mediante el uso de inteligencia artificial, el software entiende la pregunta y envía la respuesta con el objetivo de resolver el problema sin necesidad de un agente. Esto asegura que los clientes obtengan una respuesta sin importar el horario en que consulten.