Declararon esencial el servicio de atención telefónica de la Anses

En el marco del aislamiento social y obligatorio dispuesto para desacelerar los contagios de coronavirus, el Gobierno declaró este miércoles como "servicio esencial e indispensable" la atención telefónica de la Administración Nacional de la Seguridad Social (Anses), a través de su línea 130.

La misma funcionará de forma personalizada, de lunes a viernes de 8 a 16, y permitirá la consulta de liquidación de todos los beneficios: Cuna, Progresar, Desempleo, Hogar, Progresar, Jubilados y Pensionados de SIPA, PUAM, PNC y sus créditos en caso de tenerlos vigentes. También se incluyó el asesoramiento personalizado “Consulta Diferida” para todo tipo de gestiones, trámites y programas relativos al organismo.

La línea 130 también funcionará en forma automática, las 24 horas todos los días. Bajo esta modalidad se podrá acceder a información general sobre prestaciones y programas; consultar fecha y lugar de cobro de prestaciones; consultar el estado de expediente y la obra social.

Asimismo se informó la disponibilidad de trámites en línea para cambios de boca de pago para jubilados y pensionados (SIPA, PUAM, PNC), Hogar y Progresar, cambio o alta de boca de pago CUNA, empadronamiento y actualización de datos de Obra social, SIPA, PUAM y PNC, reclamos de Impagos para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM y PNC), Hogar y Progresar, pensión Derivada Automática, liquidación de Asignación Familiar por Matrimonio, Nacimiento/adopción, reemisión de Impago de Asignación Familiar por Matrimonio, Nacimiento/adopción, reclamos CUNA (impagos / ajustes), reempadronamiento de terceras entidades (mutuales) para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM y PNC), derivación transferencia de haberes de una sucursal bancaria a otra de la misma entidad, baja de CBU vigente y carga de boca de pago de PROGRESAR, reclamos prestacionales, actualización de datos en el administrador monotributistas para liquidación de asignaciones familiares ADEMA (padrón de empleadores de AFIP), envío de cartillas/formularios de público acceso en la web y recepción de denuncias para elevar a la Dirección de Asuntos Penales, Investigación y Sumarios (suscriptas y anónimas).

"Declárase al Servicio de Atención Telefónica de esta Administración Nacional de la Seguridad Social mediante su Línea 130, como servicio esencial e indispensable para la comunidad en los términos del artículo 7 de la resolución SGyEP Nº 3/2020", dice el artículo 1 de la resolución 90 del director ejecutivo del organismo, Alejandro Vanoli, publicada hoy en el Boletín Oficial.

La resolución establece la excepción "a partir de la entrada en vigencia de la presente resolución y hasta tanto se extienda el aislamiento social, preventivo y obligatorio" para mitigar los casos de coronavirus en el país.

Aclara a su vez que "los desplazamientos de las personas alcanzadas por el presente artículo deberán limitarse al estricto cumplimiento de las actividades y servicios considerados esenciales".

En los considerandos de la medida, se establece que "en este contexto de emergencia sanitaria, la atención por canales remotos es la manera más segura de llegar al ciudadano para asesorarlo en acceder a las prestaciones que brinda el organismo".

Indica además que "como consecuencia del aislamiento social, preventivo y obligatorio y el lanzamiento de medidas destinadas a garantizar el sustento económico necesario de aquellos sectores más vulnerables, la cantidad de comunicaciones desde dispositivos telefónicos que intentan comunicarse con esta Administración Nacional creció exponencialmente".

"A fin de poder brindar atención personalizada a todos los ciudadanos que llaman a la línea 130 de la Anses resulta necesario reabrir las oficinas de atención telefónica y los call center de los prestadores de servicio, considerándoles un servicio esencial", concluyen los considerandos de la resolución.

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