La Mañana Defensa al consumidor 08 de noviembre 2017 - 16:57

Los problemas con los celulares y los planes de ahorro de auto, en el top de los reclamos

Así lo difundió el informe de este año realizado por la Defensoría al Consumidor.

Los planes de ahorro para compras de auto y los servicios de telefonía móvil encabezan el ranking de reclamos de los neuquinos en Defensa al Consumidor, a cargo de la dirección provincial de Comercio Interior dependiente del ministerio de Ciudadanía.

Según el último informe, el organismo recibió unos 1717 reclamos, liderando la cima los problemas en los planes de ahorro para comprar autos y en segundo lugar, los inconvenientes referidos al servicio de telefonía celular.

En el caso de la telefonía móvil, los reclamos pueden variar en función a la cobertura, los precios y modalidades de los planes de abono, la interrupción del servicio por lapsos de tiempo, problemas de facturación y administrativos, otorgamiento de líneas, publicidad no deseada y la atención a los clientes.

Desde la dirección se precisó que, de un total de reclamos sobre el servicio, “el 80 por ciento -es se debe a un servicio deficiente”. Por otro lado, otra de las quejas se relaciona con la generación de alta de líneas de teléfono celular sin el consentimiento, la negativa a conceder la portabilidad numérica y cobro de multas por rescisión del contrato por portabilidad.

Del total de reclamos por servicios de telefonía móvil, el 40 por ciento se resolvió en audiencia conciliatoria. Se trata de un procedimiento muy utilizado por todas las oficinas de gobierno de defensa del consumidor, donde el denunciado y el denunciante pueden arribar a un “acuerdo conciliatorio” que puede dar lugar al archivo de las actuaciones.

Cómo generar un reclamo en Defensa del Consumidor

Desde la dirección de Comercio Interior se recordó que para generar un reclamo el usuario debe acudir a las oficinas de Defensa del Consumidor y presentar una nota -clara y precisa- explicando los hechos sucedidos.

Se recomienda al usuario adjuntar toda la documentación original y copia correspondiente a la compra del producto o a la contratación del servicio que tenga relación con los hechos que se quieren denunciar (contrato, anexos, tickets, garantías, remitos, factura de compra, etc.).

¿Alguna vez hiciste algún recl...

Ante cualquier consulta, el consumidor podrá acercarse -de 8.30 a 13- a la oficina de Defensa del Consumidor ubicada en Perito Moreno 334, primer piso, de Neuquén. También puede acceder a la página web o en Facebook.