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Protección al consumidor intimó a Cablevisión y Fibertel por la caída del feriado

Frente al reciente corte de internet y televisión por cable en la región, la Provincia accionó para resguardar los derechos de la ciudadanía.

La Dirección Provincial de Protección al Consumidor intimó a la empresa Cablevisión/Fibertel a que brinde un informe de la causa que dejó sin servicio de cable e internet a miles de usuarios durante el lunes feriado en diferentes localidades de Neuquén.

La dependencia del Ministerio de Ciudadanía instó a la compañía a que además detalle la forma en que se procederá a la devolución de los importes por las horas en la que no prestó servicio a sus clientes.

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Este proceso se efectúa tras el corte de los servicios de Internet y Televisión por cable notificado en todo el Alto Valle que se desarrolló a partir de las 2.28 de la mañana del 16 de agosto y que tuvo una duración de 12 horas aproximadamente.

Ante esta situación, Protección al Consumidor confeccionó el oficio pertinente para que la proveedora citada informe y/o anoticie de manera formal los motivos que llevaron a que gran parte de la población neuquina estuviera por varias horas sin internet y cable.

En idéntico sentido, desde el organismo informaron que se actuó conforme lo contempla la ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor en sus artículos 4 y 19, salvaguardando y protegiendo proactivamente los derechos consumeriles de todas y todos los neuquinos.

Pueden comunicarse con la línea 0800-222-2667 o por WhatsApp al 299-5958167. Además, pueden ingresar al sitio web del organismo www.defensaconsumidornqn.gob.ar, a la página de Facebook: Defensa del Consumidor Neuquén o descargar la APP “Protección al Consumidor Neuquén”.

Cómo hacer el reclamo

Durante la madrugada y la mañana del lunes feriados miles de usuario no contaron con servicio de cable e internet por un problema de pérdida d conectividad en la zona de Neuquén, Coronel Suárez, General Roca, Cipolletti y Cinco Saltos y afectó los servicios de internet y video.

Todos los afectados puede hacer el reclamo ante la compañía que les hagan un descuento por las horas en las que no se prestó el servicio. Una de las vías es por teléfono, con las líneas de atención al cliente 0810-122-2225 o 0800-199-0600, en las cuales se solicitará los datos. Es recomendable tomar nota del número de reclamo y la fecha.

Otra alternativa, son los canales digitales, que en muchas ocasiones presentan un tiempo de respuesta más rápido. Los perfiles en las redes sociales son en Faceebook: /cablevisionfibertel y en Twitter @CableFibertel, allí se hace una consulta pública y luego se continúa con el reclamo por vía privada.

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