Casi la mitad de los comercios no tiene libro de quejas

Es lo que surgió de una inspección realizada por la Dirección de Protección al Consumidor.

Neuquén.- De un total de 54 comercios neuquinos que fueron inspeccionados en los últimos tres meses, 24 no poseen libro de quejas, agradecimientos, sugerencias y reclamos, de acuerdo con un relevamiento realizado por la dirección provincial de Protección al Consumidor del Ministerio de Ciudadanía.

Desde esa área de Gobierno se indicó que, por la Ley Provincial 2923, debe existir un libro de Quejas, Agradecimientos, Sugerencias y Reclamos en las dependencias públicas, locales y/o comercios privados con atención al público, y donde se presente el servicio de atención al cliente y de posventa. Los comercios tienen, además, la obligación de informar de la existencia de esto a través de un cartel ubicado en un lugar visible al público.

comercios

Los rubros que no cumplieron con esta normativa fueron concesionarias, comercios de venta de indumentaria, hipermercados y entidades bancarias.

Por otra parte, se indicó que en lo que va del año se entregaron 84 libros de un total de 654, con su rúbrica y firma correspondiente.

Cuando un comercio no cumple la norma es sancionado con multa, cuya graduación es considerada de acuerdo con la cantidad de operaciones que el local y/o el comercio realiza, la magnitud del establecimiento, los medios a su alcance para brindar atención prioritaria y evitar esperas a los usuarios; y los antecedentes registrados ante la autoridad de aplicación.

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