En 2016, la Defensoría del Pueblo hizo tres mediaciones por día

Neuquén

Los conflictos son una parte común de la vida cotidiana y están presentes en todos los ámbitos: en el trabajo, la escuela, el hogar. Sin embargo, durante 2016 la Defensoría del Pueblo realizó alrededor de tres mediaciones por día, con un total de casi 1000 anuales, por diferencias entre vecinos, padres separados, niños y adolescentes.

Se trata de una práctica que tuvo un gran éxito y es cada vez es más solicitada por los neuquinos.

La mediación es una modalidad de resolución de problemas que consiste en reunir a las partes involucradas y establecer un espacio de diálogo en el que se recomponga el respeto a través de la empatía.

En tal sentido, la práctica ayuda a que las personas se posicionen en el lugar del otro, por lo que generalmente son ellas mismas quienes encuentran la solución a su problemática particular, ya que el mediador sólo interviene como un moderador de la conversación.

Reflexión

El defensor del Pueblo, Ricardo Riva, explicó en diálogo con LM Neuquén que se trata de un espacio “ideal” para reflexionar, porque permite que cada una de las partes involucradas comprenda cómo afectan sus acciones a la otra.

La mediación está basada en el concepto de “multiplicidad de voces”, lo que implica que todos den su versión y escuchen también la mirada del extraño (mediador).

“Apostamos a construir la verdad entre todos y los vecinos se apropian de este método para su vida cotidiana”, detalló.

Riva manifestó que los adultos siempre recurren a un tercero –policía, abogados, etc.- para solucionar sus disputas, cuando en realidad se pueden resolver a través del diálogo.

“Es un tema cultural, nos enseñan a que siempre tenemos que ganar y eso puede terminar en circunstancias violentas”, aseguró.

La Defensoría del Pueblo las realiza desde hace varios años con resultados positivos, de acuerdo a lo que explicó Riva. La modalidad fue muy exitosa, en gran medida por el boca a boca que acercó a vecinos de los barrios a la entidad para que los ayude a conformar una mesa de diálogo.

Si bien el mandato de Riva finalizará en junio -aún se desconoce si volverá a postularse para la reelección-, para este 2017 se proponen continuar con la práctica, que es cada vez más utilizada para resolver los conflictos de los vecinos de la ciudad.

Herramienta eficaz en la educación

El defensor del Pueblo, Ricardo Riva, comenzó a implementar la práctica en el programa de mediación penal juvenil, donde buscaban que los niños y adolescentes recapacitaran sobre lo que habían hecho y pidieran disculpas, independientemente del proceso judicial.

Se trataba de una oportunidad que se les daba a los jóvenes para reflexionar y cambiar el curso de su vida. Riva explicó que el sistema penal no tiene en cuenta los alcances de la mediación, que puede ayudar a las autoridades de definir los motivos o circunstancias que llevan los niños y adolescentes a incurrir en un delito. La mediación tuvo un gran impacto en los conflictos de los adolescentes y ganó un importante espacio en un área olvidada por el Estado, que muchas veces carece de herramientas para poder ayudarlos.