Millonaria multa a un supermercado de Neuquén por las golosinas
Protección al Consumidor detectó irregularidades en un local de avenida Raúl Alfonsín. No es la primera vez que recibe esta sanción.
La dirección provincial de Protección al Consumidor, a través del ministerio de Gobierno de la provincia del Neuquén, multó por 107.452.050 pesos a una empresa de cadenas de supermercados, por incumplir la Ley Provincial 3224.
La sanción deriva de una inspección realizada en la sucursal del supermercado Coto, según dice el expediente ubicado en la avenida Presidente Raúl Alfonsín al 1300, donde se constató la exhibición y oferta de alimentos ultraprocesados en áreas de góndolas.
El director de Protección al Consumidor, Pablo Tomasini, detalló que “la inspección se llevó a cabo el 2 de mayo de 2024. Durante el control, se detectaron golosinas, bebidas energizantes y cervezas dentro del radio de tres metros de las cajas registradoras, que trata la infracción al artículo 1° de la ley de Protección al Consumidor”.
Descargo del supermercado
La representación de la empresa Coto presentó un descargo argumentando la inconstitucionalidad de la ley, alegando que esta afecta el derecho al comercio y la industria lícita. Sin embargo, todas las instancias judiciales, incluido el Tribunal Superior de Justicia de Neuquén, rechazaron estos planteos y confirmaron la validez de la norma y la sanción impuesta.
La Ley Provincial 3224 tiene como objetivo proteger la salud de los consumidores, reduciendo la exposición a alimentos ultraprocesados que contribuyen a enfermedades como la obesidad y el sobrepeso. A pesar de las notificaciones previas y las acciones judiciales, dicha empresa no cesó en su accionar, lo que llevó a la imposición de esta multa ejemplar.
La resolución también obliga a la empresa a publicar la sanción en un diario de gran circulación y a registrar la infracción en el Registro de Infractores, conforme lo establecido por la normativa vigente.
No es la primera vez que Coto recibe una multa
En octubre del año pasado, Defensa al Consumidor había multado a la misma firma por mantener las golosinas y otros alimentos ultraprocesados en la línea de cajas.
Por entonces, el supermercado acumulaba cuatro infracciones diferentes entre julio y diciembre del 2022, por lo que debía pagar millones de pesos.
El hipermercado Coto aduce que la ley es inconstitucional porque se aplicaba solo a las grandes superficies y no a los almacenes o comercios de cercanía, por lo que no respetaba el espíritu original de modificar hábitos alimenticios.
Mayor amplitud horaria de atención
La dirección de Protección al Consumidor del ministerio de Gobierno se sumó desde este mes a la ampliación de horario en la administración pública, la disposición contempla la atención presencial, 0800 y WhatsApp desde las 8 a las 18.30.
Esta iniciativa, coordinada y de trabajo en equipo con la subsecretaría de Optimización de la Gestión Pública, dependiente del ministerio de Jefatura de Gabinete, busca mejorar los procesos y la eficiencia del servicio que se brinda a los ciudadanos.
Para ello, se implementaron acciones de capacitación para la extensión laboral y diversas medidas de satisfacción -como simplificación de trámites, optimización de recursos, incorporación de nuevas tecnologías, digitalización de expedientes y despapelización- que faciliten la interacción con los usuarios y garanticen una experiencia positiva y eficiente.
El ministro de Gobierno, Jorge Tobares, indicó que esta medida “es parte de la reorganización del Estado que propone el gobernador Rolando Figueroa desde el inicio de la gestión, una definición que aquí incorporamos como eje prioritario de forma conjunta el ministro Jefe de Gabinete, Juan Luis Ousset”.
El director de Protección al Consumidor explicó que “al igual que en otras áreas de gobierno, esta medida se implementa como una prueba piloto que será evaluada y ajustada según los resultados y la retroalimentación recibida”.
Además, se pondrá en marcha en las oficinas de la Dirección la herramienta “Contacto Ciudadano” con el objetivo de medir la satisfacción de los ciudadanos en la atención y escucha personal recibida en los organismos de la administración pública, centrando el relevamiento en el tiempo, calidad de atención y la concreción del trámite.
La ampliación del horario de atención, de lunes a viernes, desde las 8 hasta las 18.30, es solo el primer paso en una serie de acciones destinadas a elevar la calidad del servicio y responder de manera efectiva a las necesidades de los ciudadanos.
De esta manera, los usuarios que deseen denunciar irregularidades o incumplimiento de la Ley Nacional de Protección al Consumidor 24.240, pueden hacerlo en las oficinas ubicadas en la calle Buenos Aires 35, de la ciudad de Neuquén, así como telefónicamente al 0800 222 2667 o vía mensaje de texto por Whatsapp al 2995958167 hasta las 18.30.
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