Nuevo servicio: así se podrá reclamar ahora por problemas con vuelos a las aerolíneas

Los conflictos entre pasajeros y aerolíneas podrán resolverse de forma más ágil a partir de ahora. El Gobierno Nacional puso en marcha un sistema de conciliación electrónica que busca evitar largos juicios y ofrecer una vía rápida para gestionar reclamos vinculados a demoras, cancelaciones o inconvenientes en los servicios.

Según la Resolución 188/2026 de la Administración Nacional de Aviación Civil, el mecanismo establece un procedimiento ágil y digital para resolver conflictos sin necesidad de acudir a la Justicia.

El pasajero que tenga un inconveniente (cancelaciones, demoras, pérdida de equipaje, etc.) deberá presentar su reclamo formal. El sistema prioriza la vía electrónica a través de las plataformas que la ANAC disponga para tal fin.

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Paso a paso, así se podrá reclamar ahora a las aerolíneas

• Designación del Conciliador

Una vez ingresado el reclamo, interviene el Padrón Nacional Digital de Conciliadores. El sistema designará a un profesional especializado que haya cumplido con el "Curso Básico de Conciliadores" exigido por la normativa. Este tercero actuará como mediador imparcial entre el usuario y la empresa.

• Notificación a la aerolínea

La ANAC notificará a la empresa de transporte aerocomercial involucrada sobre la apertura del proceso. Todas las empresas autorizadas para operar en el país están obligadas a participar de este mecanismo.

• Audiencia de Conciliación

Se lleva a cabo el Procedimiento para la Resolución Electrónica y Alternativa de Conflictos. En esta instancia:

Las partes exponen sus argumentos de manera remota. El conciliador propone alternativas de solución para llegar a un acuerdo equitativo. Se busca que el proceso sea mucho más rápido que un juicio tradicional.

• Firma del Acta

Independientemente del resultado, se elabora un Acta de Conciliación (basada en el modelo oficial validado).

Si hay acuerdo: se detallan los compromisos de la aerolínea (indemnizaciones, vouchers, reembolsos, etc.).

Si no hay acuerdo: el acta deja constancia de que se agotó la instancia de conciliación, quedando libre la vía judicial.

firma digital

• Homologación (aprobación)

Para que el acuerdo sea vinculante y tenga fuerza legal, debe ser revisado y aprobado por la Dirección Nacional de Transporte Aéreo. Una vez homologado, el cumplimiento es obligatorio para la empresa.

• Cuáles son las claves del sistema

El sistema no es inmediato, ya que comenzará a operar efectivamente dentro de 90 días hábiles administrativos (aproximadamente agosto de 2026).

Los mediadores no son abogados generales, sino personas capacitadas específicamente en derecho aeronáutico y transporte aéreo.

Todo el proceso conciliatorio entre los pasajeros que se sienten damnificados y la aerolínea está pensado para ser gestionado a distancia, facilitando el acceso a pasajeros de todo el país.

"El proceso de conciliación será voluntario y se regirá por los principios de celeridad, inmediación, informalidad, gratuidad para el usuario, trato digno y virtualidad", según los fundamentos de la resolución.

Así, la ANAC reglamentó el sistema de conciliación para reclamos a aerolíneas establecido por el Decreto 809 del 9 de septiembre de 2024, que busca otorgar celeridad e inmediatez a pasajeros de todo el país mediante mecanismos electrónicos, y evitar la judicialización que alarga la posibilidad de una compensacióny se convierte en un trámite engorroso que es mejor evitar.