Orientación legal, el pedido frecuente en la Defensoría del Pueblo

Neuquén.- Asesoramiento legal o cómo orientarse para canalizar un reclamo a través de la Justicia. Estas constituyen la mayor cantidad de pedidos que recibe la Defensoría del Pueblo de la ciudad de Neuquén, de acuerdo con un relevamiento que hizo la institución durante el último año.

La Defensoría realizó 4132 actuaciones en los últimos 12 meses, período que comprende desde el 31 de agosto de 2016 hasta el 1º de septiembre de 2017. De ese total, casi la mitad corresponde a intervenciones del área de Orientación Legal (2034); le siguen Mediación con 997 actuaciones, Defensa del Consumidor con 812, y Quejas y Reclamos con 289 registros.

Los valores se corresponden con la curva histórica de crecimiento, que fue alterada en el período anterior (2015-2016) por más de 2100 actuaciones de tarifa social a raíz del incremento de los servicios de luz y gas. Ese año se realizaron 6654 intervenciones. Por contraste, en el intervalo 2014-2015 la Defensoría realizó 3554 actuaciones, valor que representa un 14% menos que el último período.

Las 2034 actuaciones de Orientación Legal implican un aumento del 60% con respecto al 2014-2015, con 1232 registros. En tanto, es inferior en un 97% al 2015-2016 (4019 intervenciones) por la incidencia de trámites de tarifa social.

En orientación, el equipo de la Defensoría asesora en temas de alquiler, aumentos desmedidos, jubilaciones y pensiones; temas de familia, legislación laboral, operaciones financieras y comerciales, reclamos por falta de prestación de obras sociales, entre otros.

El servicio informa a los vecinos sobre derechos y brinda alternativas posibles para resolver sus problemas y, en los casos que lo permiten, realiza contactos con los responsables de las entidades e instituciones para agilizar la gestión y la atención del reclamo. El asesoramiento que se brinda es de tipo general y no reemplaza el trabajo de profesionales especializados.

El área de Mediación realizó 997 intervenciones, lo que representa un aumento del 5% con respecto al período anterior.