Consumo: las quejas aumentaron 37 por ciento

NEUQUÉN

En lo que va del año, los consumidores y usuarios neuquinos se quejaron mucho más que el año pasado. La Defensoría del Pueblo recibió 37% más de reclamos y el líder de las quejas fueron las entidades bancarias y financieras.

Desde octubre del 2011 hasta agosto del 2016, la Defensoría del Pueblo recibió 3236 reclamos de consumidores. En el período del 2014 al 2015 efectuaron quejas 779 personas, mientras que en el último año lo hicieron 1068.

Esta área específica de la Defensoría comenzó a funcionar a partir de un convenio con el Ministerio de Desarrollo Territorial.

La ventaja de este tipo de procedimiento para el usuario es que consigue una solución más rápida a un problema, en comparación con los plazos judiciales, según lo explicó el defensor del Pueblo, Ricardo Riva, en un adelanto de lo que será mañana la presentación de su informe anual ante el Concejo Deliberante.

“La pronta resolución de los reclamos es muy valorada por los vecinos, quienes se sienten satisfechos cuando habitualmente son ignorados por las empresas ante su queja”, explicó el funcionario.

Cuando no se logra un acuerdo entre las partes el trámite es derivado a la Dirección General de Comercio Interior, Lealtad Comercial y Defensa al Consumidor de la Provincia para continuar con el proceso administrativo.

De los 1068 reclamos del último año, el 34% tuvo que ver con entidades bancarias y financieras. El motivo más común de esta queja son los seguros debitados de tarjetas de crédito que los usuarios nunca contrataron. Según se explica en el informe, cuando una persona intenta dar de baja este tipo de contratación, los telemarketers “confunden al cliente con varias preguntas hasta que no logran el cometido de su llamado”.

En la lista de los reclamos siguen los autoplanes y fábricas de automotores y motos con un 18% de las quejas, luego la telefonía fija y móvil con un 13% y los supermercados y cadenas de electrodomésticos con un 12%.

En cuanto al servicio de telefonía fija, las quejas más recurrentes fueron por fallas en el funcionamiento de las líneas y cobros injustificados o excesivos.

Con menores porcentajes los usuarios realizaron reclamos por problemas con la televisión por cable, internet, materiales de construcción, transporte, obras sociales y prepagas y servicios de alarmas.

Ante el incremento de las quejas, Riva explicó que los vecinos reclaman al ver afectado alguno de sus derechos como consumidor o usuario. También busca asesoramiento legal e información, incluso en instancias previas a realizar la contratación o adquirir un producto.

100 audiencias conciliatorias Son las que la Defensoría del Pueblo de la ciudad de Neuquén realizó durante 2016 entre consumidores y empresas. Esa cifra tuvo un fuerte incremento, ya que durante el año anterior habían llegado a 65 audiencias conciliatorias.

Conciliación

50% de reclamos ya se resolvió

Del total de reclamos realizados por consumidores ante la Defensoría del Pueblo, el 51% de los expedientes arribaron a una conciliación, mientras que el 31% aún tiene actuaciones en curso. El 18% restante fue derivado a la delegación provincial.