Celulares, planes de ahorro y precios mentirosos son las principales quejas de los neuquinos

La telefonía celular, los planes ahorro y los precios mentirosos son los problemas que los neuquinos más denunciaron durante el 2017 ante la Dirección Provincial de Protección al Consumidor.

El organismo recibió 1906 denuncias de consumidores damnificados y otras 8500 consultas. Por estos inconvenientes, mayormente con empresas de servicios, la dirección provincial emitió multas por 12.529.000 pesos.

En el Día Mundial de los Derechos del Consumidor el organismo local destacó su trabajo por conseguir la conciliación entre las partes e informó que durante el año pasado tuvieron un promedio anual superior al 45% en acuerdos concretados en esa instancia.

Entre los conflictos más denunciados estuvieron también los referidos a empresas de internet, prestación deficiente de servicios en general, incumplimiento de la garantía, incumplimiento de otras condiciones contractuales, entre otros.

La Dirección de Protección al Consumidor recibió 1906 denuncias, 8500 consultas y emitió multas por 12.529.000 pesos.

A su vez, desde la Dirección de Control y Fiscalización se elaboraron 335 actas de inspecciones en comercios e hipermercados.

Los supermercados, empresas de telefonía móvil y administradoras de planes de ahorro fueron los proveedores más sancionados, encontrándose estos últimos en la cumbre de los reclamos de los consumidores.

Dentro de las infracciones constatadas, la que arrojó la mayor cantidad de transgresiones fue la denominada “control góndola-caja”. La misma se registra cuando los productos que se comercializan en góndola exhiben precios que no coinciden con los que efectivamente debe abonar el consumidor final, cuando pasa por línea de cajas.

Las administradoras de planes de ahorro ocuparon el segundo lugar dentro de los proveedores más sancionados, y los reclamos giran en torno a la falta o demora en la entrega del bien, los débitos o cobros indebidos, la falta de devolución de cuotas abonadas en caso de resolución de contrato, entre otros. En tercer lugar, se ubican las empresas de telefonía móvil por infracciones vinculadas con la prestación de un servicio deficiente, las fallas en la cobertura, la interrupción del servicio por lapsos prolongados, problemas de facturación del servicio, entre otros.

Actividades por el día de los derechos del consumidor

Hoy, en el marco de la conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, la Dirección Provincial de Protección al Consumidor y la Dirección General de Educación y Difusión llevarán adelante actividades de carácter informativas y de asesoramiento acercando la oficina de Defensa del Consumidor a los ciudadanos. Desde las 10 se instalaron entre las calles Sarmiento y San Luis “Arcos Romanos” de la ciudad con el fin de que los consumidores y usuarios puedan asesorarse sobre la Ley Nacional Nº 24.240 de Defensa del Consumidor y conocer los pasos a seguir al momento de concretar un reclamo.