CALF lanza una transformación integral: digitalización, remodelación y nuevos servicios para sus asociados

CALF anunció una serie de medidas que marcan el inicio de una etapa de modernización integral. Se trata de una transformación institucional y tecnológica pensada para mejorar la atención de los asociados de la cooperativa de energía de Neuquén. La iniciativa contempla desde reformas edilicias hasta nuevas plataformas virtuales y servicios, con el objetivo de ofrecer soluciones más ágiles, accesibles y acordes a los tiempos actuales.

Una de las medidas centrales es la remodelación total del área de atención al público en la sede central de CALF, que permanecerá cerrada por un período estimado de 90 días. Durante ese tiempo, la atención se trasladará a una oficina provisoria ubicada en Mitre 609, y seguirán funcionando con normalidad las delegaciones de Alto Godoy y de Progreso.

“Hemos trabajado fuertemente para brindarle a nuestros asociados nuevas herramientas. No estamos anulando la atención presencial, pero sí buscamos que cada socio pueda elegir cómo y cuándo realizar sus trámites, sin perder tiempo ni pedir permisos en el trabajo”, explicó Severini.

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Claudio Espinoza

Reforma edilicia: nueva sede para una mejor atención

La obra en la sede central tendrá una inversión de aproximadamente 500 mil dólares y apunta a mejorar tanto la funcionalidad como la comodidad de los espacios. Se incorporarán boxes de atención con mayor privacidad, señalética clara, baños públicos, espacios más amplios y luminosos, y terminales de autogestión disponibles las 24 horas del día.

“Esta transformación no es superficial. Queremos un entorno más humano, más eficiente y pensado para que cada usuario se sienta bien atendido”, indicó Nicolás Autiero, subgerente de Cobranzas y Conexiones.

Además, como parte del proceso de modernización, se incorporará un sistema de turnos online. A partir del 30 de junio, la atención presencial dejará de ser espontánea. Los turnos podrán gestionarse desde la web oficial (www.cooperativacalf.com.ar) o a través de WhatsApp, mediante el número 299 328 1127.

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Oficina virtual: todos los trámites desde casa

La nueva oficina virtual de CALF, que ya se encuentra operativa, permite a los asociados realizar una amplia gama de trámites en cualquier momento del día, sin necesidad de trasladarse a una oficina. Entre las funciones disponibles se encuentran la visualización y descarga de facturas, consultas de deuda, pagos, altas y bajas de servicios, cambios de titularidad y reclamos, entre otros.

Diego González, subgerente de Facturación y Atención a Usuarios, explicó que la oficina virtual fue potenciada para permitir el manejo de cuentas propias y de terceros, como las de adultos mayores, a través de una interfaz más intuitiva y accesible. También destacó que cada trámite incluye indicaciones claras sobre la documentación requerida, y que el personal de la cooperativa se encargará de verificar y validar cada operación.

“El ingreso es con correo electrónico. Cada asociado puede gestionar su cuenta o la de un familiar y seguir todo el proceso desde su casa o trabajo”, indicó González.

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Lumi: el nuevo asistente virtual de CALF

Uno de los anuncios más destacados fue la presentación de Lumi, el nuevo asistente virtual de la cooperativa. Disponible a través de WhatsApp y de la página web, esta herramienta permite gestionar trámites de forma automatizada, rápida y sin necesidad de interactuar con un operador humano.

“En CALF decimos que tenemos un nuevo socio. Lumi estará disponible en todo momento, desde cualquier lugar con acceso a internet”, explicaron desde el área técnica.

Lumi no requiere instalación de aplicaciones. Al ingresar al WhatsApp de CALF, el usuario accede a un menú interactivo con opciones como solicitar turnos, consultar deuda, gestionar pagos, o iniciar trámites. También está disponible en la web para quienes prefieran operar desde una computadora.

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Cada solicitud que se realiza a través de Lumi se transforma en un formulario con los datos y documentos requeridos, que luego es revisado por personal de la cooperativa. Esto garantiza la validez de los trámites sin necesidad de acudir físicamente a una oficina.

Además, el asistente virtual permite operar con cuentas de terceros, facilitando la gestión para quienes colaboran con adultos mayores o familiares. Con esta herramienta, CALF busca dar un paso firme hacia la digitalización, manteniendo el vínculo humano a través del acompañamiento permanente.

Calpay, Calfibra, Renova e Infra: los nuevos servicios

Durante la conferencia también se anunciaron nuevas unidades de servicio impulsadas bajo la gestión de Severini.

• CalfPay: es la herramienta de procesamiento de pagos propia de CALF. Permite a la cooperativa evitar intermediarios financieros que cobraban comisiones de entre el 3,5% y el 4,5% y demoraban la disponibilidad de los fondos. “Hoy el dinero de los asociados queda en CALF y se reinvierte en mejoras para todos”, explicó Autiero.

• Calfibra: busca garantizar conectividad de calidad con infraestructura propia, considerando que el acceso a internet es tan esencial como el suministro eléctrico.

• CalfRenova: está orientada a soluciones sustentables, como paneles solares y eficiencia energética.

• CalfInfra: se ocupará del diseño y ejecución de obras eléctricas, viales, sanitarias y pluviales en toda la ciudad de Neuquén, tanto para organismos públicos como privados.

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QR para pagos y denuncias

Otra de las novedades incorporadas es el uso de códigos QR en las facturas. Uno de ellos permitirá a los asociados pagar su factura con solo escanearlo, ya que estará embebido con los datos personales y el monto correspondiente. Otros QR estarán destinados a denuncias de irregularidades eléctricas y casos de narcotráfico, en convenio con el Ministerio Público Fiscal.

Estas herramientas permitirán enviar denuncias de manera ágil, adjuntando fotografías y direcciones para que los equipos de control puedan actuar rápidamente.

La modernización encarada por CALF no solo busca mejorar la eficiencia operativa, sino también acercar la cooperativa a sus asociados mediante soluciones concretas y accesibles. “Esta transformación muestra que somos capaces de evolucionar sin perder nuestra esencia cooperativa. Trabajamos en equipo y con una visión clara, y los resultados se van a ver en el día a día de cada asociado”, concluyó Severini.