La Mañana coronavirus 22 de marzo 2020 - 17:16

Se duplicaron las consultas a Atención al Ciudadano: los operadores, desde las casas

Por el aislamiento preventivo, social y obligatorio, los trabajadores responden las consultas desde sus hogares.

Los neuquinos duplicaron sus consultas a la línea 147 de Atención al Ciudadano de la Municipalidad. El servicio no se vio resentido, dado que las autoridades dispusieron que los operadores se desempeñaran desde sus hogares, para respetar el decreto que establece el aislamiento social, preventivo y obligatorio. En total, son unos 25 trabajadores que prestan el servicio.

“Previendo esto de la cuarentena habíamos empezado a trabajar la semana pasada con el área de Modernización para poder seguir manteniendo el servicio del 147 desde la casa; pensamos que era necesario cuidar a los trabajadores y acompañar a la población con este servicio”, dijo la subsecretaria de Vinculación Ciudadana, Victoria Fernández.

En este sentido, la subsecretaria contó: “A partir del viernes por la tarde empezó a funcionar de esta manera. Seguimos vinculados a un mismo sistema, pero las y los operadores atienden los teléfonos desde sus casas”.

“Además sumamos el chat on line que se puede hacer desde la página de la Municipalidad o el WhatsApp, y se responden las consultas a través del mismo sistema al que estamos vinculados”, destacó la funcionaria.

Contó que todo el personal de la subsecretaría se está dedicando a la atención de los vecinos y vecinas, “en total somos unas 25 personas trabajando en esto”, afirmó y precisó que “la línea 147 duplicó este fin de semana la cantidad de llamados”.

Respecto al tipo de consultas realizadas en estos últimos días, Fernández puntualizó que “cambiaron mucho; y van cambiando día a día”.

“En este fin de semana tuvieron que ver con los servicios que brinda el municipio y cómo funcionan; consultas de transporte, y también tenemos denuncias o reportes de situaciones, gente o comercios que están incumpliendo asilamiento social y obligatorio”, describió la subsecretaria.

“Recibimos muchas consultas sobre alcances concretos del decreto presidencial, las excepciones y cómo pueden transitar las personas exceptuadas del decreto, qué documentación necesitan para hacerlo; cómo imprimir las patentes y se las mandamos por mail; y también siguen todo lo que son los reclamos habituales”, describió.